Как слова влияют на решение

Как слова влияют на решение

Слова могут повлиять на решение другого человека. Не так давно было проведено весьма интересное исследование. Группе "подопытных" предложили посмотреть фильм о дорожных происшествиях, а после им предстояло ответить на несколько вопросов.

Одной из групп задали вопрос: "Как вы думаете, с какой скоростью двигались машины в момент столкновения?". В других группах слово "столкновение" в вопросе было изменено на "удар", "разбились", "врезались".Участники эксперимента смотрели один и тот же фильм, но в каждом случае формулировка повлияла на ответ и скорость варьировалась в достаточно широком интервале.

Через неделю после просмотра фильма участников исследования вновь собрали вместе и попросили ответить, видели ли они в фильме разбитое стекло. В фильме не было подобных фрагментов, но те люди, которым ранее пришлось отвечать на вопрос о скорости со словом "разбились", безоговорочно заявили, что разбитое стекло видели. То есть, формулировка вопроса повлияла на воспоминания.

Какие выводы из этого исследования можем сделать мы, маркетологи? При разработке маркетинговой кампании, необходимо тщательно изучить рынок и провести тесты, которые помогут убедиться, что все положительные и отрицательные формулировки текстов направлены на укрепление позиций компании. То есть, ни в одном рекламном лозунге, диалоге в роликах не должно быть слов, которые потенциальный покупатель может связать с риском, болью и негативным потребительским опытом.