Что вы хотите от клиентов? Целевые действия

Что вы хотите от клиентов? Целевые действия

После последних аудитов, я поняла что нужно немного забежать вперед и начать с темы попроще, чем постановка целей.

Вот вам технология самостоятельного аудита своих сайтов и аккаунтов за 3 минуты. Откройте прямо сейчас свой сайт или соцсеть и задайте сами себе 3 вопроса:

1. Какое целевое действие я хочу получить от клиента?
2. На сайте или в соцсети есть соответствующий призыв/кнопка?
3. Всё ли корректно работает? Понажимайте и посмотрите, что произойдет.


Для сайтов

1. Звонок. Если вы хотите, чтобы клиенты вам звонили – проверьте, написан ли телефон на сайте? Кликабельный ли он в мобильной версии? Правильный ли этот номер телефона, дозвон идет по нему?

Пример от клиента - предпринимателю нужен звонок, а номера телефона на сайте нет. Хотя, что я вру, был на сайте телефон – спрятан в подвале.

Напишите телефон в правой верхней части сайта и сделайте его кликабельным в мобильной версии.

2. Хотите заказ с сайта – попробуйте его сделать. Видны ли нужные кнопки? Приходит имейл на почту?

Пример от клиента - по нажатию на кнопку «заказать» вместо полей для заполнения покупателем, сайт уводит посетителей на другую страницу.

Проверьте, что по кнопке появляется форма с минимально возможным количеством полей для заполнения. Покупатели ленивы и с каждым новым полем конверсия в отправку падает.

3. Хотите получить обращение, которое в личной беседе закроете в сделку, потому что клиенты задают много вопросов перед покупкой?

Проверьте, есть ли возможность задать вопрос, заказать звонок, написать в чат или сделать другое обращение, не предполагающее сиюминутной оплаты? Или кроме кнопок «заказать» и «купить» посетителю больше никаких вариантов не предлагается?

Пример от клиента - для частных домов кнопка «купить». Ребята, когда дома начнут покупать в интернете по картинкам и оплачивать через сайт несколько млн рублей, начнется новая эпоха.

Более реальным целевым действием для недвижимости будет скорее «Запись на просмотр» или «Получить консультацию», чем "Купить".


Для Инстаграм

1. Хотите сообщение в Директ – сделайте призыв к действию: Пишите в Директ.
2. Хотите сообщение в Вотсап – проверьте – есть ли переход в Вотсап по клику. Короткая ссылка https://wa.me/<номер> (пример: https://wa.me/79123456789)
3. Хотите звонки – проверьте, есть ли кнопка «Позвонить»
4. Хотите переходы на сайт – проверьте, если ли кликабельная ссылка.


Для Вконтакте

К этой соцсети ажиотажа чуть меньше, но давайте пробежимся по основным пунктам, которые стоит проверить.

1. Включены ли сообщения сообщества.
2. Отслеживаются ли комментарии к постам.
3. Указан в группе контакт, которому могут написать клиенты. Открыт ли его профиль и могут ли ему писать те, кто не являются друзьями.
4. Есть ли кнопка «Позвонить», если вам нужны звонки.
5. Указан ли сайт, на который нужны переходы.
6. Есть ли виджет для сбора заявок / товары для заказа.


Для Телеграм


Есть ли в описании канала контакт человека, к которому можно обратиться или бот обратной связи? Это кажется очевидным, но я сталкивалась с блогерами (в том числе миллионниками), которым нужны клиенты, но контактов в описании канала нет.

Целевое действие, которое хотите получить от клиента должно быть видно сразу либо в первом экране сайта, либо в оформлении аккаунта соцсети. В идеале – с понятным призывом к этому действию.